Herzlich willkommen bei Dr. Oetker Verkäufe! Wir freuen uns, dass du den Weg zu uns gefunden hast. Unser Ziel ist es, deinen Einkauf von hochwertigen Lebensmitteln, Bio-Produkten und Haushaltswaren so einfach, transparent und angenehm wie möglich zu gestalten. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, der Bestellung, dem Versand und mehr.

📦 Über uns & Unser Sortiment

Wer ist die Zielgruppe von Dr. Oetker Verkäufe?
Unser Shop richtet sich an gesundheitsbewusste Genießer, Bio-Enthusiasten und praktisch denkende Haushalte, die Wert auf Qualität, Vielfalt und bequeme Lieferung legen. Egal, ob du nach frischen Backzutaten, nachhaltigen Bio-Marken, köstlichen Fertiggerichten oder zuverlässigen Haushaltsprodukten suchst – bei uns findest du eine sorgfältig kuratierte Auswahl für einen bewussten und genussvollen Alltag.
Welche Produkte bietet ihr an?
Unser Sortiment ist breit gefächert und umfasst u.a.:
  • Backen & Desserts sowie Süß & Salzig für Genussmomente.
  • Eine große Auswahl an Bio-Produkten und Bio-Marken.
  • Lebensmittel des täglichen Bedarfs, von Frühstück & Snacks bis zu Konserven und Fertiggerichten.
  • Getränke, Kaffee & Tee.
  • Produkte für Haushalt, Reinigen & Waschen sowie Drogerie und Körperpflege.
  • Spezielle Kategorien wie Soßen, Würzmittel & Brühen oder Tiernahrung.
Jedes Produkt wird unter Aspekten der Qualität, des Geschmacks und der Nachhaltigkeit für dich ausgewählt.
Wie ist der Shop gestaltet?
Unem Shop-Stil ist übersichtlich, vertrauenserweckend und kundenorientiert. Wir legen Wert auf klare Strukturen und transparente Informationen – vom Produkt bis zum Lieferprozess. Dies spiegelt unsere Zugehörigkeit zur vertrauenswürdigen Dr. Oetker-Familie wider.

🛒 Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Für eine sichere und bequeme Abwicklung akzeptieren wir:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Alle Zahlungen werden über gesicherte Verbindungen abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter [email protected], wenn du Änderungen wünschst oder stornieren möchtest. Sobald die Bestellung in die Bearbeitung gegangen ist (innerhalb von 1-2 Werktagen), kann eine Stornierung leider nicht mehr garantiert werden.

🚚 Lieferung & Versand

In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern mit großer Freude weltweit! Leider müssen wir Ausnahmen für einige asiatische Regionen und sehr abgelegene Gebiete machen. Wenn du unsicher bist, ob wir an deine Adresse liefern können, kontaktiere uns bitte vor deiner Bestellung.
Welche Versandoptionen gibt es und wie lange dauert die Lieferung?
Wir bieten zwei flexible Versandarten an, um deinen Bedürfnissen nach Geschwindigkeit und Kosten gerecht zu werden:
Schnell & Verlässlich (Standardversand)
– Kosten: 12,95 €
– Logistikpartner: DHL oder FedEx
– Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
– Ideal für frische Lebensmittel und zeitnahe Lieferungen.
Kostenlos & Bequem (Kostenfreier Versand)
– Kosten: GRATIS ab einem Bestellwert von 50 €
– Logistikpartner: EMS
– Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
– Perfekt für größere Einkäufe und die Auffüllung deiner Vorräte.
Hinweis: Die Bearbeitung deiner Bestellung in unserem Zentrum in Lübeck dauert zusätzlich 1-2 Werktage.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, auf jeden Fall! Sobald dein Paket versandbereit ist, erhältst du eine Benachrichtigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Link). Mit diesem Link kannst du den Weg deines Paketes bis zu deiner Haustür verfolgen. Dies gilt für beide Versandarten.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Unsere Logistikpartner (DHL, FedEx, EMS) hinterlassen in der Regel eine Benachrichtigungskarte mit Informationen zur Abholstation oder zur Vereinbarung eines neuen Liefertermins. Die genauen Vorgehensweisen können je nach Partner und Land variieren.

🔄 Rückgabe & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Solltest du mit einem Produkt nicht vollkommen zufrieden sein, kannst du es innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte kontaktiere vorher unseren Kundenservice unter [email protected]. Wir unterstützen dich gerne bei den weiteren Schritten und informieren dich über die Rücksendeadresse.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
In der Regel trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, der Grund liegt in einem Fehler unsererseits (z.B. falsches oder beschädigtes Produkt). Im Einzelfall klären wir das gerne mit dir.
Wie lange dauert die Erstattung nach einer Rückgabe?
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, leiten wir die Erstattung des Kaufbetrags ein. Die Gutschrift auf deinem Konto kann je nach Zahlungsanbieter und Bank noch einige Werktage in Anspruch nehmen.

👤 Mein Konto & Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Team steht dir gerne für alle Fragen zur Verfügung! Du erreichst uns per E-Mail:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Dr. Oetker Verkäufe, An der Obertrave 48, Lübeck, DE 67213
Wir bemühen uns, deine Anfrage so schnell wie möglich zu beantworten.
Kann ich ein Kundenkonto erstellen?
Derzeit ist die Bestellung auch ohne Kundenkonto möglich. Wir arbeiten jedoch an dieser Funktion, um dir in Zukunft noch mehr Komfort wie eine Bestellhistorie und schnelleres Checkout zu bieten.

Wir sind für dich da!

Hast du eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde? Zögere nicht, uns zu schreiben. Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

E-Mail: [email protected]

Frische und Qualität für jeden Tag – wir bringen sie zu dir, egal wo du bist.

Dein Team von Dr. Oetker Verkäufe