Herzlich willkommen bei Dr. Oetker Verkäufe! Wir legen – ganz im Stil der Dr. Oetker-Familie – höchsten Wert auf Ihre Zufriedenheit und ein transparentes, kundenfreundliches Einkaufserlebnis. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- oder Umtauschprozess.

Wichtig zu wissen: Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Wer sind unsere Kunden?

Unser Shop richtet sich an gesundheitsbewusste Kunden, Bio-Enthusiasten und praktisch denkende Haushalte weltweit. Entsprechend gestalten wir auch unseren Service: transparent, zuverlässig und mit Fokus auf Qualität – ob bei hochwertigen Lebensmitteln, nachhaltigen Bio-Produkten oder zuverlässigen Haushaltswaren.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1 Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtaschanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an unsere Kundenservice-E-Mail. Nutzen Sie dafür gerne die folgende Vorlage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer hier einfügen] Sehr geehrtes Team von Dr. Oetker Verkäufe, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Bestelldatum] (Bestellnummer: [Bestellnummer]) zurückgeben/umtauschen: – Artikel 1: [Produktname, z.B. „Bio-Haferflocken aus der Kategorie Frühstück & Snacks“] – Größe/Menge: [z.B. 500g] – Grund: [z.B. Artikel beschädigt, falscher Artikel geliefert, ändere meine Meinung] Ich habe die Artikel unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten aufbewahrt. Meine Kontaktdaten: – Name: [Vor- und Nachname] – Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt, Land] – E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] – Telefon (optional): [Ihre Telefonnummer] Bitte teilen Sie mir das weitere Vorgehen mit. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

2 Rücksendung vorbereiten

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer stabilen Versandverpackung.
  • Fügen Sie den Original-Lieferschein oder einen Ausdruck der Bestellbestätigung bei.
  • Bitte kennzeichnen Sie deutlich, ob es sich um eine Rückgabe (Erstattung) oder einen Umtausch (Ersatzartikel) handelt.

3 Rücksendung versenden

Nach Erhalt unserer Rücksendeanleitung senden Sie das Paket an unsere Adresse:

Dr. Oetker Verkäufe
Rücksendung
An der Obertrave 48
23552 Lübeck
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten tragen Sie in der Regel selbst, es sei denn, der Grund liegt in einem Fehler unsererseits (z.B. falscher oder beschädigter Artikel).

4 Prüfung und Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung (in der Regel innerhalb von 5 Werktagen) leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein.

Erstattung von Zahlungen

  • Zeitraum: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 10-14 Werktagen nach unserer Bestätigung, dass die Rücksendung in ordnungsgemäßem Zustand bei uns eingegangen ist.
  • Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:
    • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte.
    • PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto.
  • Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können wir leider keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien anbieten, sofern die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt angebrochen wurde:

  • Körperhygiene & Körperpflege
  • Geöffnete Lebensmittel (aus allen Kategorien wie Backen & Desserts, Bio-Produkte, Frühstück & Snacks, Lebensmittel, Süß & Salzig)
  • Geöffnete Drogerieartikel

Selbstverständlich gelten Ausnahmen, wenn ein ungeöffneter Artikel defekt ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend.

Umtausch von Artikeln

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage klar an. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, versenden wir den Ersatzartikel kostenfrei mit Ihrer bevorzugten Versandmethode.

Kundenservice-Kontakt

Bei Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Dr. Oetker Verkäufe, An der Obertrave 48, 23552 Lübeck, Deutschland

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

Stand: Oktober 2023. Diese Richtlinien können aktualisiert werden. Die jeweils gültige Version finden Sie auf dieser Seite.

Vielen Dank, dass Sie Dr. Oetker Verkäufe gewählt haben!
Ihr Team von Dr. Oetker Verkäufe