Herzlich willkommen bei Dr. Oetker Verkäufe! Unser Shop richtet sich an gesundheitsbewusste Kunden, Bio-Enthusiasten und praktisch denkende Haushalte weltweit. Entsprechend gestalten wir unseren Service: transparent, zuverlässig und mit Fokus auf höchste Qualität – ob bei Lebensmitteln, nachhaltigen Bio-Produkten oder Haushaltswaren. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versand, Lieferzeiten und unserem unkomplizierten Rückgabeprozess.
Versandinformationen
Wir verarbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Anschließend versenden wir Ihre Ware mit einem unserer zuverlässigen Partner.
| Versandart | Kosten | Lieferzeit (nach Versand) | Details |
|---|---|---|---|
| Standardversand | 12,95 € | 10-15 Werktage | Wir versenden mit DHL oder FedEx. Eine Sendungsverfolgung ist verfügbar. |
| Kostenloser Versand | Kostenlos | 15-25 Werktage | Für Bestellungen ab 50 €. Wir versenden mit EMS. Eine Sendungsverfolgung ist verfügbar. |
Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können insbesondere bei internationalen Sendungen oder durch Zollformalitäten variieren. Lieferungen in einige asiatische und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.
Zahlungsmethoden
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal.
Unser Rückgabe- & Umtauschprozess
Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, ermöglichen wir Ihnen einen transparenten und kundenfreundlichen Rückgabe- oder Umtauschprozess. Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Schritt-für-Schritt Anleitung
- Rückgabeanfrage stellen
Senden Sie Ihre Anfrage innerhalb von 15 Tagen an [email protected]. Nutzen Sie dafür gerne diese Vorlage:
Betreff: Rückgabe/Umtausch – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum] zurückgeben/umtauschen:
– Artikel: [Name, z.B. „Bio-Haferflocken aus Frühstück & Snacks“], Größe: [z.B. 500g], Grund: [z.B. Artikel beschädigt] Die Artikel sind unbenutzt und original verpackt.
Meine Kontaktdaten: [Name, Adresse, E-Mail, Telefon] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name] - Rücksendung vorbereiten
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung. Legen Sie den Lieferschein bei und kennzeichnen Sie deutlich, ob es sich um eine Rückgabe (Erstattung) oder einen Umtausch handelt. - Rücksendung versenden
Nach Erhalt unserer Rücksendeanleitung senden Sie das Paket an:
Dr. Oetker Verkäufe Rücksendung, An der Obertrave 48, 23552 Lübeck, Deutschland.
Die Rücksendekosten tragen Sie in der Regel selbst, es sei denn, der Grund liegt in einem Fehler unsererseits (z.B. falscher oder beschädigter Artikel). - Prüfung und Erstattung/Umtausch
Nach Eingang und Prüfung (innerhalb von ca. 5 Werktagen) leiten wir die Erstattung oder den Umtausch ein.
Erstattung von Zahlungen
- Zeitraum: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 10-14 Werktagen nach unserer Bestätigung, dass die Rücksendung in ordnungsgemäßem Zustand bei uns eingegangen ist.
- Methode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Karte.
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto.
- Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.
Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrer Anfrage klar an. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, versenden wir den Ersatzartikel kostenfrei mit Ihrer bevorzugten Versandmethode.
Produkte, die nicht zurückgegeben werden können
Aus hygienischen und sicherheitsrelevanten Gründen können wir leider keine Rücknahmen für folgende Produktkategorien anbieten, sofern die Originalverpackung geöffnet oder das Produkt angebrochen wurde:
- Körperhygiene & Körperpflege
- Geöffnete Lebensmittel (aus allen Kategorien wie Backen & Desserts, Bio-Produkte, Frühstück & Snacks, Lebensmittel, Süß & Salzig)
- Geöffnete Drogerieartikel
Selbstverständlich gelten Ausnahmen, wenn ein ungeöffneter Artikel defekt ist oder ein falscher Artikel geliefert wurde. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend.
Kundenservice-Kontakt
Bei Fragen zum Rückgabe- oder Umtauschprozess stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Dr. Oetker Verkäufe, An der Obertrave 48, 23552 Lübeck, Deutschland
Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.
Stand: Oktober 2023. Diese Richtlinien können aktualisiert werden. Die jeweils gültige Version finden Sie auf dieser Seite.
Vielen Dank, dass Sie Dr. Oetker Verkäufe gewählt haben!
Ihr Team von Dr. Oetker Verkäufe